استقبال الزوار والعملاء وتحديد مطالبهم وتوجيههم إلى المرجع المختص واستقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص وحفظ السجلات الخاصة بالزوار

المهام الرئيسية:

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وارشادهم اليه
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات
• ترتيب مواعيد المقابلات ,تسجيل اسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهل التعليمي:

• الثانوية فما فوق

المجال التعليمي:

• القراءة والكتابة والحساب
• استخدام الحاسب 

الجدارات السلوكية:

• العمل الجماعي
• البحث عن المعلومات
• الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:

• مكتب الاستقبال
• خدمة العملاء
• مقسم الهاتف
• جدولة الزيارات